Volgens consumentprogramma Kassa van omroepvereniging VARA doen AOV-verzekeraars er alles aan om niet te hoeven betalen bij arbeidsongeschiktheidsclaims. In het verleden heeft Kassa hier onderzoek naar verricht en dat willen zij nu opnieuw gaan doen.

Volgens consumentprogramma Kassa van omroepvereniging VARA doen AOV-verzekeraars er alles aan om niet te hoeven betalen bij arbeidsongeschiktheidsclaims. In het verleden heeft Kassa hier onderzoek naar verricht en dat willen zij nu opnieuw gaan doen.

Enkele jaren geleden heeft ook de AFM het uitkeringsgedrag van AOV-verzekeraars onderzocht. De AFM heeft destijds geen aanwijzingen gevonden dat verzekeraars structureel onzorgvuldig zouden handelen bij de vaststelling en uitkering van claims. Het uitkeringsproces van verzekeraars sloot in grote lijnen aan bij de richtlijn van het Verbond van Verzekeraars die zijn vastgelegd in het  „Schadeprotocol bij Individuele Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen? dat op 1 januari 2011 van kracht is geworden (o.a. n.a.v. de Kassa-onderzoeken).

Kassa heeft echter wel signalen gekregen dat het uitkeringsgedrag van verzekeraars te wensen overlaat. Om te onderzoeken op welke schaal dit gebeurt hebben zij een meldpunt geopend voor klachten over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (en kredietbeschermers). Klachten kunnen worden gemaild naar kassa@vara.nl.